Cada mañana, Noelia López llega a las oficinas centrales de Analiza acompañada de su fiel perro guía, Vosgo, para atender la centralita telefónica. Su historia es un testimonio inspirador de superación y adaptación en el mundo laboral, así como de la importancia del compañerismo y la accesibilidad en el entorno de trabajo.

Noelia ya ha cumplido cinco años en Analiza, donde ha demostrado que la discapacidad visual no es un impedimento para desempeñar un trabajo con excelencia. Repasamos hoy su trayectoria, retos y logros.

¿Cómo fue tu entrada en Analiza?

Anteriormente estaba trabajando en otro laboratorio en atención telefónica y tras terminar mi contrato entregué el currículum en Analiza. A los meses me llamaron y fue una alegría. En ese momento mi ocupación era la venta de cupones de la ONCE y ya creía que nunca volvería a una centralita ni a la gestión telefónica. Me propusieron formar parte del equipo y yo, por supuesto, dije que sí. Acepté encantada. Empecé a trabajar en Analiza el 6 de mayo de 2019. No se me olvida la fecha porque fue algo muy importante para mí.

¿Cuál ha sido tu trayectoria en la empresa?

Mis comienzos fueron en el call center de atención al paciente. Había un flujo de llamadas muy alto y mucho ritmo de trabajo. Desde gestión de citas, información sobre pruebas, resultados, incidencias… mucho contacto con los usuarios. Y mucho que agradecer a mis compañeros, ya que siempre han sido un gran apoyo y me han ayudado mucho. Después de trabajar en el call center, asumí mi puesto actual en la centralita de las oficinas centrales. Atiendo las llamadas, las derivo a quien corresponde, proporciono información y también atiendo y redirecciono a pacientes que puedan llamar.

¿Y qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

El trato con la gente, el poder ayudar a las personas que llaman. Hay llamadas que son más mecánicas, derivar a tal o cual departamento. Pero cuando es atención al paciente el perfil es muy amplio y es muy satisfactorio poder ayudarles. En muchas ocasiones lo que necesitan es que los escuchen y te acaban contando un poco sus vidas. Es algo bonito y a mí me encanta este tipo de contacto.

¿Qué herramientas de accesibilidad tienes en tu puesto de trabajo?

Básicamente mi puesto de trabajo es un ordenador con un procesador convencional que tiene instalado un programa que se llama JAWS (Job Access With Speech) y que verbaliza todo el texto, correos y menús que salen en pantalla. También utilizo el programa Communicator para las tareas de centralita y un teléfono físico con teclas con el que puedo marcar la extensión, transferir, mutear o intercambiar de interlocutor si lo necesito. Cuando comencé en Analiza, como persona ciega afiliada a la ONCE, vino una persona de la organización a valorar si el puesto era accesible para mí y las tareas que podía realizar. Tras la validación, es la ONCE quien facilita las licencias del lector de pantalla.

¿Consideras que las personas ciegas cuentan con suficientes oportunidades laborales?

A mí Analiza me ha dado una gran oportunidad y eso se lo agradeceré siempre. Han estado abiertos a apostar por una persona ciega total y yo he demostrado que puedo hacer mi trabajo. Pienso que hay mucho desconocimiento a la hora de contratar. La gente se piensa que una persona ciega tiene más dificultades que capacidades, pero es que hay muchas cosas que sí podemos hacer. Yo diría que son más las cosas que se pueden hacer sin ver, que las que no. Por eso, pienso que hay miedo y desconocimiento. Sí es cierto que la situación va cambiando y, afortunadamente, ahora se está contratando a más gente con discapacidad. Pero muchas veces las empresas eligen a personas con discapacidades que no se notan, que no necesitan adaptación del puesto de trabajo. En el colectivo de deficiencia visual, baja visión y ciegos totales hay mucho por hacer todavía. Y también hay que mejorar en la accesibilidad de las plataformas y gestiones administrativas. Yo animo a todas las empresas a que contraten a gente con problemas visuales o ciegos totales en sus plantillas porque tenemos mucho que aportar.

¿Cómo valoras la campaña ‘Analiza: Diversidad en Acción?

Todo lo que sea dar visibilidad a la discapacidad, generar puestos de trabajo y ayudar, siempre es de agradecer y, como empresa, me parece un punto a favor de Analiza. Creo que es muy buena idea que ayuden a sus empleados y sus familias a gestionar la documentación para el reconocimiento de la discapacidad y que den asesoramiento en este sentido. Porque la gente a lo mejor no sabe que puede tener diferentes beneficios laborales, fiscales y sociales a raíz de su problema. Y con eso, el problema pasa a ser menos problema.

¿Qué destacas de Analiza como empresa?

El compañerismo. En mi experiencia personal, solo puedo tener palabras de agradecimiento a mis compañeros. Al final, como te ayudan tanto, se crea un vínculo muy estrecho. Contar con eso en un trabajo es súper importante y yo lo valoro muchísimo. Además, todos adoran a Vosgo, mi perro guía, que se ha convertido en el ‘animal de terapia’ de la oficina. Y también destaco mucho la política de conciliación de Analiza. Como madre y, ahora, embarazada de mi segunda niña, siempre he tenido apoyo en lo que he necesitado y estoy muy agradecida al departamento de Recursos Humanos. Y sé que a la vuelta de mi baja de maternidad será igual.